内蒙古日报记者 李超然
伴随着清晨的第一缕阳光，内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区地矿小区的几位居民打开了晨练模式……如今的地矿小区环境整洁、绿植葱郁、鸟鸣婉转、秩序井然，居民尽享安居惬意。
长期以来，物业服务质价不符、侵占业主公共收益、维修资金管理使用不规范、共用设施设备维护不到位等问题，是全国各地基层治理的顽疾，相关投诉居高不下。
面对物业这道民生考题，呼和浩特市选择主动破题。
今年3月，呼和浩特市启动为期一年的物业管理专项整治提升行动，“小区＋街区＋社区”一体化治理的“大物业”模式应运而生。
“以前交物业费，心里没底。”地矿小区居民杨俊文坦言。而如今，小区居民再也没有了这份顾虑，大家交费心里踏实。这源自在人民路街道、地北社区的建议下，入驻地矿小区的万家互联物业试水物业服务“酬薪制”。
“‘酬薪制’是物业从管理到服务的重大转变，以前是物业管理赚差价，现在是提供服务挣工资。”万家互联物业总经理李伟说。
一个由社区、物管会、物业、银行共管的账户，改变了过去物业费由物业管、物业花的操作模式，转变为业主管、业主花的阳光运作。物业人员仅按约定，提取一定比例的物业费作为服务报酬，而领取全额报酬需达到80%的业主满意度标准。
“‘酬薪制’模式下，物业工作只有一个目标，就是不断提高服务质量，持续提升业主满意度。”李伟说。万家互联物业在地矿小区推行的按月交纳物业费、每月公示收支明细、不断改善居住环境等措施，使物业与业主的关系越来越融洽。
谈及小区变化，杨俊文和邻里们纷纷为物业服务点赞：
“我家亲戚来了，夸咱们小区环境越来越好。”
“过去交物业费，心里总犯嘀咕，不知道钱花到哪里去了。现在好了，打开小程序，收支明细一目了然，便民工单全流程溯源，现场管护实景实时可查，这物业费交得明白，交得舒心。”
“物业服务越来越好了，家中下水、暖气、电路出现问题，一个电话维修师傅就上门了。”
回民区阿吉拉沁社区金富小区曾长期处于无物业管护的状态，小区环境“脏乱差”问题突出。
阿吉拉沁社区推出“共享物业”治理模式，通过成立共享物业服务中心，将相邻小区物业力量纳入“共享资源库”，把金富小区等零散老旧小区的服务需求打包，搭建起“居民点单—中心派单—服务接单—群众评单”的闭环服务体系。目前，呼和浩特市3711个住宅小区已实现物业管理全覆盖。
新城区海拉尔路街道名城国际小区推行“信托制”物业服务模式，也是全市首个采用该服务模式的小区。“信托制”以全体业主利益最大化为核心，实行固定酬金、资金托管、信息公开、业主参与、多元监督机制，名城国际小区的居民对物业服务越来越满意。
“信托制”“酬薪制”“共享制”“社区领办”“专业化品牌化”等物业管理模式，已深度融入呼和浩特市城市基层治理中，让物业的烦心事越来越少，居民的安居梦想触手可及。
记者手记
没有安居哪来的乐业？呼和浩特市坚持民生为大，持续把物业这项群众期盼的事，变成政府要干的事、变成群众积极参与和支持的事。该市正以物业服务“小切口”推动城市治理“大纵深”，实现从“有没有”向“好不好”的根本性转变，持续为“中国最具幸福感城市”建设赋能聚力，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
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